¿Cómo la IA mejora la gestión de municipios en cuatro continentes?: especialista en GovTech lo explica en CIGED 2026
(Valencia/13-10-2026) En el marco de la segunda jornada de la Cumbre Internacional de Gerencia Pública y Economía Digital (CIGED) Venezuela 2026, el Dr. Nuno Cruz, especialista en GovTech de la Institución Educativa ALEPH (España), presentó la conferencia "La IA aplicada al Gobierno Local", un recorrido por un conjunto de casos prácticos en cuatro continentes que demuestran que la inteligencia artificial ya no es una promesa futurista, sino una herramienta real al servicio de los ciudadanos.
"Vamos a hablar de casos prácticos, lo que ya se probó, no voy a hablar de invenciones para el futuro", indicó el experto, quien subrayó que todos los ejemplos comparten un mismo objetivo: "servir mejor a la gente, es eso en lo que tiene que pensar un servidor público"
Incendios en California: la IA señala, el humano confirma
El primer caso llevó a la audiencia de la cumbre a California, Estados Unidos, donde los incendios forestales son una amenaza constante. El gobierno estatal, en alianza con universidades y empresas, desplegó un sistema de mil cámaras de video con barrido de 360 grados y alcance de hasta 96 kilómetros. El programa, denominado Albert California, detecta la salida de humo y envía una alarma, pero la decisión final recae en una persona.
"La IA señala, la persona confirma, la decisión sigue siendo humana, siempre hay un humano en el circuito", explicó el conferencista.
En apenas cuatro meses, el sistema detectó 77 incendios antes de que alguien llamara al 911, reduciendo falsos positivos y la fatiga de los vigilantes.
Reconstruir el mapa del agua en Michigan
El segundo caso trasladó a los asistentes a Flint, Michigan, donde la corrosión de las tuberías de plomo afectó a la población durante dos años. Sustituir toda la red costaba 125 millones de dólares y los registros estaban manuscritos o habían desaparecido, pero a través de la implementación de un sistema predictivo desarrollado con universidades, se identificaron las zonas de riesgo y se excavó solo donde la IA lo indicaba.
"Cuando los registros públicos fallan, la IA les puede reconstruir el mapa, pero donde excavar sigue siendo una decisión política", sostuvo el representante de ALEPH. En agosto de 2026, el alcalde anunció la conclusión de las obras y que ya no existían problemas.
Llamadas a adultos mayores en Corea del Sur
En Busan, Corea del Sur, un sistema de llamadas automáticas contacta semanalmente a adultos mayores que viven solos en sus hogares. Este programa inició en 2011 y actualmente, cerca de 60.000 personas reciben cada semana una llamada de dos a tres minutos. El 94,9% quiere seguir recibiendo la llamada, el 95% se siente más seguro y nueve de cada diez se sienten reconfortados.
Sin embargo, Cruz no ocultó las irregularidades: la IA invitó a alguien al karaoke y felicitó a una persona que se sentía mal.
"Los usuarios esperaban conexiones con emergencias y ayuda social, pero la IA no tiene memoria, no estaba guardando datos y ser humano siempre debe estar ahí", indicó, al tiempo que explicó que cuando se detectaron palabras como "dolor de pecho" o "sangre", se transfirió de inmediato la comunicación a un asistente humano.
Experiencias en Buenos Aires y Belo Horizonte
El cuarto caso presentado por el experto en GovTech,se refiere a Boti Boti, el chat por WhatsAppp con el que el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires está en contacto con sus ciudadanos las 24 horas.
"La ventaja es que responde al minuto, necesito de una cita médica, entro al WhatsApp y le digo quiero una cita médica, necesito de la vacuna para mi hijo, entro al WhatsApp y le digo quiero una vacuna para mi hijo y me sale la cita. Con licencia para manejar entro al WhatsApp y la gestiono", explicó Cruz.
Destacó que en 2024 integraron la inteligencia artificial generativa y en 2025 "entró un piloto que ya hace más de 1.300 trámites municipales".
También se refirió al caso de Belo Horizonte, Brasil, donde el asistente virtual Bell resuelve dudas a la gente, mientras que DataBea transforma toda la información que estaba en papel en información digital. Bloomberg lo calificó como uno de los mejores sistemas de IA para uso en ciudades.
El experto también se refirió al caso de St. Petersburg, en Estados Unidos, donde el uso de una nueva tecnología de IA logró reducir en 40% el tiempo de espera en los semáforos.
Cámaras en Ámsterdam e IA para ambulancias en China
En su conferencia, el Dr. Nuno Cruz destacó que en Ámsterdam (Países Bajos) una bicicleta con cámaras recorre la ciudad detectando basura y mobiliario dañado. En China, un sistema de ambulancias redujo el tiempo de viaje de 30 a 14 minutos, mientras que otro sistema con tecnología IA anticipa entre una y tres horas la crecida de un río con un error de apenas cinco centímetros, usando herramientas gratuitas.
Hoja de ruta para gobiernos locales
El especialista en GovTech cerró su presentación en la CIGED 2026 con una hoja de ruta para los gobiernos locales: "Identifiquen un problema en su municipio, ordenen los datos, hagan los pilotos con humanos, midan, publiquen, comuniquen y escalen".
Recordó que las alianzas con universidades y empresas, la privacidad y la comunicación como servicio son transversales. "Hay que utilizar la inteligencia artificial para crear empleo y no para acabar con el empleo", concluyó. FIN/CIGED
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